Pela primeira vez em três séculos, a verdadeira função da banca voltou a mudar. Ainda usamos o dinheiro, mas a informação passou a ser a verdadeira essência do sector bancário. De um negócio baseado em transacções, em que o cliente precisava de se deslocar ao balcão, saltámos para um negócio baseado nas acções de marketing e de vendas e na aposta no relacionamento íntimo com o cliente. Essa relação de intimidade alimenta-se da aquisição, análise, integração e oferta da informação à medida de cada cliente. Uma transacção que, no passado, só acontecia nos balcões e nos bancos - durante as horas de expediente - agora sucede em qualquer lugar, a qualquer hora, através dos mais diversos meios - multibanco, telefone, PC, Internet e até o televisor. O cliente está a escolher uma série de canais para o desempenho das suas funções financeiras, opta por aquele que melhor o satisfaz em cada circunstância.